新銀行東京のコールセンター稼働時間短縮の影響

縦しんば　〜英語でいえば　even if 〜 - [新銀行東京]コールセンターの稼働時間

新銀行東京 コールセンターと融資相談室の統合及び受付時間変更のお知らせ
株式会社新銀行東京（本店：東京都千代田区、代表執行役：森田 徹）では、お客さまの利便性向上のためコールセンターと融資相談室の電話番号を統合し、併せて、業務の効率化を図るべく受付時間の変更を平成19年10月1日（月）より実施することとなりましたので、お知らせいたします。

Googleのブログ検索（キーワード：コールセンター）で見つけた記事です。

大きな赤字を出しており、出血を止めるためのリストラということですが、個人のビジネスマンを相手にしているとすると、平日の１７時までのコールセンターではあまり役にはたたないでしょう。

TheBankさんがおっしゃるようにリストラの一環としてコールセンターの時間短縮は一時的には赤字を防ぐかもしれませんが、使うユーザーに不便を強いる事になり、結果として「役に立たない」→「解約」という負の影響が大きくなるのではないかと心配してしまいます。

当初予定していたよりも口座数が増えなかった事が原因かもしれませんが、それは事業の読みが甘かったとしか言えません。サービスを一旦低下させてしまった企業の行く末はあまり期待できない事が多いように感じますが、新銀行東京がそれに当てはまらない事を祈るしかありませんね。

巨大アナコンダ

このアナコンダは本物なんでしょうか。。。
あまりにも巨大なアナコンダだったので思わず投稿。

PCに関する質問だけ答えていてもユーザーの満足度は高められない

Yahoo!ニュース - NEC など、メーカーを問わず相談できる PC サポートサービスを11月1日開始

NEC および NEC パーソナルプロダクツは、NEC 製 PC のユーザー向けに、Blog、SNS などのインターネットサービスや様々なソフト・周辺機器の利用などについて、メーカーを問わず相談できる PC の新サポートサービス「NEC PC プレミアム」を11月1日から開始する。有償で、電話や PC での通話（ボイスチャット）による相談が可能となる。

これは面白いサービスですね。

現在のPC問い合わせセンターではPCに関する事は答えてくれますが、それ以外はたらい回し又は他のセンターへ再度電話する事になってしまうような気がします。もちろんPCに関する事はしっかりとサポートしてもらいたいのですが、ユーザーから見ればPCはあくまでも手段であって、それを使ってBlogやSNS、アプリケーションを使った書類作成等がしたいためにPCを購入すると考えれば、そこまで踏み込んだサービスを提供してくれるとユーザーとしては有り難いですね。

今回のNECの取り組みは他のPCメーカーのサポートセンターも意識せざるを得ないでしょうね。