本日借りた本

本日の本は購入ではなく、会社へ献本されたものを借りました。
僕は前々職、現職でCRM、コールセンターに関係する仕事に就いているのですが、日本ではこの手の本があまりないので週末にゆっくり読んでみようと思います。

[米国最新メソッドに学ぶ] 実践! 「顧客感動」を生むコールセンター

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ドナ・フラス 谷口 修
イースト・プレス

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ちなみにこちらは購入した本ですが顧客接点に関して頭が整理されました。

インターフェース革命

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ジェフリー・F・レイポート バーナード・J・ジャウォルスキー 中瀬 英樹
ランダムハウス講談社

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