2006年10月20日金曜日

本日借りた本

本日の本は購入ではなく、会社へ献本されたものを借りました。
僕は前々職、現職でCRM、コールセンターに関係する仕事に就いているのですが、日本ではこの手の本があまりないので週末にゆっくり読んでみようと思います。



ちなみにこちらは購入した本ですが顧客接点に関して頭が整理されました。

インターフェース革命
ジェフリー・F・レイポート バーナード・J・ジャウォルスキー 中瀬 英樹
ランダムハウス講談社

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