最近簿記やファイナンスに関する本を意識して読もうと思ってますが、始めに難しい本を読むと挫折してしまうので、この本のような新書や短時間で読める本を中心に何冊か読み続けたいと思います。
しかし、今週は疲れ気味。。。今日は早めに寝よう。。。
ざっくり分かるファイナンス 経営センスを磨くための財務
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石野 雄一
光文社 (2007/04/17)
売り上げランキング: 108
光文社 (2007/04/17)
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2007年8月31日金曜日
ざっくり分かるファイナンス 経営センスを磨くための財務
今週末読もうと思って購入したのが、「ざっくり分かるファイナンス」です。
最近簿記やファイナンスに関する本を意識して読もうと思ってますが、始めに難しい本を読むと挫折してしまうので、この本のような新書や短時間で読める本を中心に何冊か読み続けたいと思います。
しかし、今週は疲れ気味。。。今日は早めに寝よう。。。
最近簿記やファイナンスに関する本を意識して読もうと思ってますが、始めに難しい本を読むと挫折してしまうので、この本のような新書や短時間で読める本を中心に何冊か読み続けたいと思います。
しかし、今週は疲れ気味。。。今日は早めに寝よう。。。
2007年8月30日木曜日
2007年8月29日水曜日
やりたいことを実現する実践論理思考
クリティカルシンキングは以前Globisで少し学んだ事がありますが、なかなか現実の生活の中で使えていないのが実情です。。。これではいけないと思い、再度気持ちを改めて論理思考を学ぼうと手に取ったのがこの「やりたいことを実現する実践論理思考」です。
著者は英語のシャワーでもお世話になった方なので、少し親しみがありますね。
今度こそ”使える”論理思考を身につけたいと思います。
著者は英語のシャワーでもお世話になった方なので、少し親しみがありますね。
今度こそ”使える”論理思考を身につけたいと思います。
やりたいことを実現する実践論理思考
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高橋 俊之
東洋経済新報社 (2007/06)
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東洋経済新報社 (2007/06)
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2007年8月28日火曜日
資料作成の際に陥る罠
FPN-矢印一つにも意味があるんです
よくよく考えて資料を作ればそういった事にはならないのですが、締め切りギリギリになってもっともらしい資料を作ろうとするこういった罠に陥りやすいです。
もっともらしい資料はすぐに顧客に見破られてしまいますからね。
「もっともらしさの罠」に陥らないように僕も明日作成する資料は気をつけないと。
コンサルティングという仕事柄、資料は主にパワーポイントで作成するため、文章と図・記号を組み合わせた表現手法を多用する。上司からよく言われるのは、「図や記号は文章の内容を補完するものであり、ちゃんと意味を持っていなければならない」ということ。僕も2社目の会社の時に元コンサルティング会社の上司に何度か言われた記憶があります。始めのページは左から右への矢印なのに次のページでは右から左だったり、ある単語があるページは短縮で書かれていたり、あるいはメッセージがあるページは上にあったり下にあったり、などなど。。。
それがたとえ矢印一つであっても、だ。たかが矢印と侮るなかれ。矢印をなめてかかると、上司やお客さんに突っ込まれまくって痛い目に遭う。
よくよく考えて資料を作ればそういった事にはならないのですが、締め切りギリギリになってもっともらしい資料を作ろうとするこういった罠に陥りやすいです。
図や記号の厄介なところは、それを使えば一見もっともらしい資料が出来上がってしまうことだ。見栄えにとらわれて調子に乗って描いているうちに、実は支離滅裂なものを作っているという「もっともらしさの罠」は、よほど意識しない限り避けられない。その通りだと思います。
もっともらしい資料はすぐに顧客に見破られてしまいますからね。
「もっともらしさの罠」に陥らないように僕も明日作成する資料は気をつけないと。
2007年8月27日月曜日
はじめての簿記―必ず役立つ!電卓術の付録付き!
最近本を読むのが楽しいため、本の紹介ネタが多くなってます（笑）。
本日紹介するのは「はじめての簿記」です。
やはり簿記くらいはきちんと理解しておく必要があると感じ、まずは初心者にやさしそうな本を選びました。大学の時にきちんと勉強しておけばよかった、、、と感じますが、今からでも遅くないとめげずに頑張りたいと思います。
この本がクリアできたら徐々にレベルを上げていきたいと思っています。
本日紹介するのは「はじめての簿記」です。
やはり簿記くらいはきちんと理解しておく必要があると感じ、まずは初心者にやさしそうな本を選びました。大学の時にきちんと勉強しておけばよかった、、、と感じますが、今からでも遅くないとめげずに頑張りたいと思います。
この本がクリアできたら徐々にレベルを上げていきたいと思っています。
はじめての簿記―必ず役立つ!電卓術の付録付き!
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椿 勲
フォレスト出版 (2006/06/01)
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2007年8月26日日曜日
王様は裸だと言った子供はその後どうなったか
自分が子供の頃に読んだ、あるいは読んでもらった絵本について、その結末が思い出せないものが結構あります。（以前、前職の友人と”ヘンゼルとグレーテル”の結末について意見が別れたりした経験もあります。また、大人になって思い出してみると、「それって意外に残虐な話じゃないですか？」と感じる話もありますよね。）
さてさて前置きが長くなりましたが、本日紹介するのは「王様は裸だと言った子供はその後どうなったか」です。タイトルを見て、「確かにどうなったんだ？」と感じてしまい即購入してしまいました。
僕としては桃太郎の話が気に入りましたね。今思えば、鬼が島の鬼達は本当に悪い事をしていたのか。。。桃太郎の善意と正義感が生んだ悲劇かもしれないと思うと今の時代にも通じる点があるかもしれません。
テレビで報道されるものが全てではなく、気になった事があったらきちんと自分で調べて判断する事が今後ますます重要になってくると思います。
さてさて前置きが長くなりましたが、本日紹介するのは「王様は裸だと言った子供はその後どうなったか」です。タイトルを見て、「確かにどうなったんだ？」と感じてしまい即購入してしまいました。
僕としては桃太郎の話が気に入りましたね。今思えば、鬼が島の鬼達は本当に悪い事をしていたのか。。。桃太郎の善意と正義感が生んだ悲劇かもしれないと思うと今の時代にも通じる点があるかもしれません。
テレビで報道されるものが全てではなく、気になった事があったらきちんと自分で調べて判断する事が今後ますます重要になってくると思います。
王様は裸だと言った子供はその後どうなったか (集英社新書 405B)
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森 達也
集英社 (2007/08)
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集英社 (2007/08)
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2007年8月25日土曜日
ジョー・ブラックをよろしく
本日近くのイトーヨーカドーの新星堂にて購入。
以前、英語のシャワーのクラスで見た事があったのですが、再度きちんと見てみようと思い本日購入しました。この映画も早速iPodに入れて、電車の中で見たいと思います。
しかし、3時間もあるとは・・・。これは電車で見たら3日間はかかりますね。
以前、英語のシャワーのクラスで見た事があったのですが、再度きちんと見てみようと思い本日購入しました。この映画も早速iPodに入れて、電車の中で見たいと思います。
しかし、3時間もあるとは・・・。これは電車で見たら3日間はかかりますね。
ジョー・ブラックをよろしく
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ユニバーサル・ピクチャーズ・ジャパン (2006/04/01)
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2007年8月24日金曜日
チームハックス - 仕事のパフォーマンスを3倍に上げる技術
週末に読もうと思っているのが、この「チームハックス」。
個人的には色々なHackにチャレンジしているつもりですが、それをチームでやろうとするとなかなかうまくいかないなあ、と感じていました。身近な課題だけに読むのが楽しみです。
個人的には色々なHackにチャレンジしているつもりですが、それをチームでやろうとするとなかなかうまくいかないなあ、と感じていました。身近な課題だけに読むのが楽しみです。
チームハックス 仕事のパフォーマンスを3倍に上げる技術
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大橋悦夫/佐々木正悟
日本実業出版社 (2007/07/26)
売り上げランキング: 151
日本実業出版社 (2007/07/26)
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2007年8月23日木曜日
テキスト・マイニングとコンタクトセンターの関係
ブログ分析でテキスト・マイニングが急成長、ITR調査で判明
またテキスト・マイニングが伸びている理由はコンタクトセンターだけでなく、ブログやSNSといった分野でも利用されているからのようですが、ひとつ気になったのは分析した結果を次のアクションへどのように結びつけているのか、という点です。
BIツールを使えばデータを多角的に見るのも簡単だと思いますが、それを咀嚼して次のアクションを考えるのは人間の仕事です。導入している企業は分析からアクションへのサイクルがうまく回っているのでしょうね。
どのようなサイクルになっているのか、一度聞いてみたいですね。
2006年度のテキスト・マイニング市場は前年比約24％増の11億5000万円。コンタクトセンターやブログ、SNSで生成される大量のテキストデータを分析するニーズが高まっているとITRは分析している。テキスト･マイニングについては数年前にコンタクトセンター導入の波があったように感じますが、それが更に盛り上がりをみせているようです。
またテキスト・マイニングが伸びている理由はコンタクトセンターだけでなく、ブログやSNSといった分野でも利用されているからのようですが、ひとつ気になったのは分析した結果を次のアクションへどのように結びつけているのか、という点です。
BIツールを使えばデータを多角的に見るのも簡単だと思いますが、それを咀嚼して次のアクションを考えるのは人間の仕事です。導入している企業は分析からアクションへのサイクルがうまく回っているのでしょうね。
どのようなサイクルになっているのか、一度聞いてみたいですね。
2007年8月22日水曜日
夢をかなえるゾウ
この本は最高にお勧めです。
前作の「ウケる技術」や「バッドラック」も最高によかったのですが、今回はそれを上回る出来ですね。
前作の「ウケる技術」や「バッドラック」も最高によかったのですが、今回はそれを上回る出来ですね。
ある日突然、彼の目の前にゾウの姿をした奇妙な生き物が現れます。「ガネーシャ」という名を持つ、インドからやってきたこの神様は、主人公の家にニートと して住みつき、ゲームをしては寝るだけ。たぶん、史上最悪のメンター(師匠)でしょう。しかし、ガネーシャはこう言います。今から自分が出す簡単な課題さ えこなしていけば、お前は確実に成功する――。ガネーシャが出す課題、”靴を磨け”等はやれば出来ることなのに、それを意識して出来る人は少なかったりします。
「自分のやり方であかんのやったら、人の言う事素直に聞いて実行する以外に、何か方法あんの？」確かに・・・。僕もガネーシャに従ってみたいと思います。
2007年8月21日火曜日
コールセンターで20時間も待たされたら・・・
BTのコールセンターに電話をかけた英国の女性、20時間待たされる
さてさて、今回のトラブルの原因は新しい顧客管理システム導入によるものとの事ですが、そのシステム導入の際に何かしらアラートは出なかったのでしょうか。また、今回のシステムトラブルが顧客に及ぼす影響を考えなかったのでしょうか。
コンタクトセンターは企業の顔であることを忘れてしまったとしかいいようがありません。BTの企業イメージ悪化にならなければよいのですが。。。
まずはシステムが復旧している事を祈ります。
英国の通信大手BTグループ（BT Group）のBTオペレーターに電話した顧客が、20時間も応答されないまま電話口で放置された。18日、英タイムズ（The Times）紙が報じた。20時間待った女性（キングさん）が「イライラするし腹は立つしで、思わず泣いてしまった」というのは本音でしょうね。ここまで長く待たされた経験はさすがにありませんが、以前20-30分待たされただけでも、「いいかげんにしろー！！」と思いましたからね。
（中略）
BTグループは17日に声明を出し、顧客がカスタマーサービスに電話しようとして問題が起きたのは、「新しい顧客管理システム」のためだったと釈明した。 この新しいシステムが休止している間に、BTのサービスセンターに電話をかけた一部の利用者からの通話が困難になったという。
さてさて、今回のトラブルの原因は新しい顧客管理システム導入によるものとの事ですが、そのシステム導入の際に何かしらアラートは出なかったのでしょうか。また、今回のシステムトラブルが顧客に及ぼす影響を考えなかったのでしょうか。
コンタクトセンターは企業の顔であることを忘れてしまったとしかいいようがありません。BTの企業イメージ悪化にならなければよいのですが。。。
まずはシステムが復旧している事を祈ります。
2007年8月20日月曜日
伝える力
最近ブログを続けている事もあり、どうしたらより「伝わる」文章が書けるのか等を考えていました。
そこで出会ったのが、この「伝える力」。
正直なところ、この手の本は結構読んでいるので内容は想定していたとおりでしたが、最近僕が忘れている事があったので備忘録を兼ねてメモ。
それは、、、
カタカナ用語は社外の人には使わない
ということ。
僕が知っている方でいわゆる仕事が”できる”方は、世の中にあふれているよくわからないIT用語等使わずに、簡単な言葉で物事を説明してくれたような気がします。
そこで出会ったのが、この「伝える力」。
正直なところ、この手の本は結構読んでいるので内容は想定していたとおりでしたが、最近僕が忘れている事があったので備忘録を兼ねてメモ。
それは、、、
カタカナ用語は社外の人には使わない
ということ。
僕が知っている方でいわゆる仕事が”できる”方は、世の中にあふれているよくわからないIT用語等使わずに、簡単な言葉で物事を説明してくれたような気がします。
「コンプライアンスのためのリスクマネジメントをコーチングするプログラムをディベロップメントしました」なんて例がありましたが、実はあまり笑ってられなかったりします。知らず知らずの内に僕もこのような話し方をしているかもしれません。自分が作成した資料等も”カタカナ用語”があふれていないか、今後はチェックしたいと思います。
2007年8月19日日曜日
3人目のピエロはどこに？ - Sad Clown Face Picture Puzzle
あなたは解ける？5枚のディスクで赤い丸を覆うパズル『Cover The Red Spot』
POP*POPで紹介されていた5枚のディスクで赤い丸を覆うパズルなんですが、さっきやり始めたんですが解けません。。。ランキングを見ると6秒で解いてる人もいるんですが、うーん、回答が知りたいとも思いながら、もう少し頑張ってみようとも思ってみたり。
ちょっと解けるパズルはないのかなあ、と思い同じサイトにあるSad Clown Face Picture Puzzleに挑戦。
2人はすぐに見つかったので、3人目を探してるんですがなかなか見つかりません。
まずはこちらを解いてみます。
POP*POPで紹介されていた5枚のディスクで赤い丸を覆うパズルなんですが、さっきやり始めたんですが解けません。。。ランキングを見ると6秒で解いてる人もいるんですが、うーん、回答が知りたいとも思いながら、もう少し頑張ってみようとも思ってみたり。
ちょっと解けるパズルはないのかなあ、と思い同じサイトにあるSad Clown Face Picture Puzzleに挑戦。
2人はすぐに見つかったので、3人目を探してるんですがなかなか見つかりません。
This makes a good printable puzzle for kids if you ask them to find just 2 sad clown faces; most adults however, will have a hard time finding all 3.大抵の大人は2人は見つけられるが、3人目はどうかな？なんていう挑戦的な言葉が・・・。
まずはこちらを解いてみます。
Googleの音声検索サービス - Google Voice Local Search (1-800-GOOG-411)
Google Voice Local Search (1-800-GOOG-411)やはり、というべきかGoogleが電話を使った音声検索サービスをLABSサービスとして出していたようです。（すみません、僕は今まで知りませんでした。）
Google Voice Local Search is Google’s experimental service to make local-business search accessible over the phone.検索大手のGoogleの参入は既存IVR（音声自動応答）メーカーも意識しなければならない脅威となるのではないでしょうか。音声認識エンジン、検索エンジンをネット側に持って提供できるのはGoogleの最大の強みでしょう。（もちろん、通信キャリアは同じようなサービスを展開できる位置にはいますが。）
Using this service, you can:
* search for a local business by name or category.
You can say "Giovanni's Pizzeria" or just "pizza".
* get connected to the business, free of charge.
* get the details by SMS if you’re using a mobile phone.
Just say "text message".
コンタクトセンター業界のメジャープレイヤーとしてはAvaya、Nortel、Aspect等がありますが、今後はGoogleを始めとするネット企業もメジャープレイヤーになるかもしれませんね。
※こちらのサービスは米国のみとなっているので、日本からはどのようなサービスなのか確認できません。。。どなたか米国にお住まいの方、Google Voice Local Searchの使い勝手等を教えていただけると嬉しいです。
2007年8月18日土曜日
”いつか”に備えて準備しておく
読者がいなくても、いると思ってブログに取り組もう
僕がこのブログを毎日更新し始めたのは今年2月10日からでしたが、その時は毎日更新しようと思ってはいませんでした。
ブログは自分が書ける時だけ更新すればいいかな、と思ってましたし、文章があまりうまくない僕にとっては毎日書ける事なんてないだろう、とも思っていました。
ただ何日か続けて書いていくうちに、どうやったら毎日継続して書けるのか、その仕組みを自分の生活に取り入れるにはどうすればいいのか、を考え始めました。
そこで考えたのが大きく2つ。
1. ブログにカレンダーをつけて更新されたかどうかをビジュアル化する。
これは効果が高いですね。”えいご漬け”ではないですが、トレーニングをするとスタンプが押せて、それがたまっていくと嬉しくなるというサイクルを回します。
2. ブログを書き続ける事によって何かが起こると信じる。
ブログを書き始めた時、当然自分のブログを読んでいる人はいません。ただし、毎日書いているうちにGoogle検索にひっかかる単語が出てきたりして、少数ではありますが自分のブログにたどり着く人が出てきます。
たどり着いた人がその時に”何だか面白そうだ”という事でコメントしてくれるかもしれないし、メールをくれるかもしれません。そういった”何かが起こる”と思い込んで書いてみようと思ったのです。（まさに、その通りの事が起きたのですが。）
僕がこのブログを毎日更新し始めたのは今年2月10日からでしたが、その時は毎日更新しようと思ってはいませんでした。
ブログは自分が書ける時だけ更新すればいいかな、と思ってましたし、文章があまりうまくない僕にとっては毎日書ける事なんてないだろう、とも思っていました。
ただ何日か続けて書いていくうちに、どうやったら毎日継続して書けるのか、その仕組みを自分の生活に取り入れるにはどうすればいいのか、を考え始めました。
そこで考えたのが大きく2つ。
1. ブログにカレンダーをつけて更新されたかどうかをビジュアル化する。
これは効果が高いですね。”えいご漬け”ではないですが、トレーニングをするとスタンプが押せて、それがたまっていくと嬉しくなるというサイクルを回します。
2. ブログを書き続ける事によって何かが起こると信じる。
ブログを書き始めた時、当然自分のブログを読んでいる人はいません。ただし、毎日書いているうちにGoogle検索にひっかかる単語が出てきたりして、少数ではありますが自分のブログにたどり着く人が出てきます。
たどり着いた人がその時に”何だか面白そうだ”という事でコメントしてくれるかもしれないし、メールをくれるかもしれません。そういった”何かが起こる”と思い込んで書いてみようと思ったのです。（まさに、その通りの事が起きたのですが。）
オーディエンスがいないという事実は、大多数のビギナーブロガーに当てはまるはずだ。オンラインでは、たとえ興味深く、質の高い記事を投稿しても、実際に気づいてくれるのは2、3人がいいところだ。落胆するのは理解できるが、それでも来る日も来る日も自分が綴る文章を待ち焦がれている数千人ものオーディエンスがいると思い込むべきだと私は思う。
僕もその通りだと思います。
何かが起こってからではなく、何かが起こる事を想定して準備しておくという気持ちでブログを今後も書き続けたいと思います。
2007年8月17日金曜日
不動心
現在ニューヨーク ヤンキースで大活躍されている松井秀喜さんの「不動心」を購入。
松井選手が語る言葉は、スポーツだけでなく仕事、人生に対してもとても心に響くものがあります。
松井選手が語る言葉は、スポーツだけでなく仕事、人生に対してもとても心に響くものがあります。
松井選手は左手の大きな骨折から復活しましたが、その際の考え方、過ごし方も参考になります。
- 所属チームに対する「誇り」は、野球に対するモチベーションを保つ上で、非常に重要な要素ではないかと思います。
- 努力できることが才能である。
- 僕は野球が好きで、心から勝ちたいと思っているから、そのために自分がどうやってパフォーマンスを上げたらよいかを必死で考える。そして、何かを犠牲にしてでも汗を流そうと思う。
- 個人よりチームの勝利を。
2007年8月16日木曜日
2ちゃんねるはなぜ潰れないのか?
「2ちゃんねる」はあまり使った事がないのですが、その管理人である”ひろゆき氏”が現在のITやインターネットに関してコメントした本がこの「2ちゃんねるはなぜ潰れないのか？」です。
ひろゆき氏のWeb2.0、Google、YouTube、ライブドア等についてのコメントはある意味すっきりした気持ちになりました。
ひろゆき氏のWeb2.0、Google、YouTube、ライブドア等についてのコメントはある意味すっきりした気持ちになりました。
Web2.0やGoogleはすごい、等といった情報に惑わされず、自分で考える力をつける必要があると改めて感じます。
- Web2.0はある意味マイナスイオンと同じ
- Googleがすごいのは企画力と営業力とサーバメンテナンス
- 世の中で人間が行動を決める要因は、道徳と法律と市場とアーキテクチャの4つである by ローレンス・レッシグ
- 集合知を疑え
- BtoCで成功している企業はBtoBで失敗する
- YouTubeは発明ではない
2ちゃんねるはなぜ潰れないのか? (扶桑社新書 14)
posted with amazlet on 07.08.16
西村 博之
扶桑社 (2007/06/29)
売り上げランキング: 30
扶桑社 (2007/06/29)
売り上げランキング: 30
2007年8月15日水曜日
BatManを助けろ！3D Artの世界
slightlywarped.com's Amazing Images
このJulianさんという方は3D Artの有名人のようです。
こちらは道路にプールが出来ちゃってます。（それに入ろうとしてるJulianさんの笑顔がいいですね。）
たまに道路やトンネルの壁に”落書き”があったりしますが、Julianさんの絵のように見た人の心が和む絵はまさにArtなんでしょう。
その他の写真もこちらからどうぞ。
slightlywarped.com's Amazing Images
このJulianさんという方は3D Artの有名人のようです。
Julian Beever is an English artist who's famous for his art on the pavement of England, France, Germany, United States, Australia and Belgium. He gives to his drawings an amazing 3D illusion.上の絵がまさか道路に描かれているとは思いませんよね。
こちらは道路にプールが出来ちゃってます。（それに入ろうとしてるJulianさんの笑顔がいいですね。）
たまに道路やトンネルの壁に”落書き”があったりしますが、Julianさんの絵のように見た人の心が和む絵はまさにArtなんでしょう。
その他の写真もこちらからどうぞ。
slightlywarped.com's Amazing Images
2007年8月14日火曜日
ゴージャスで格好いいガジェット Top10
Top 10 Blinged Gadgets
世の中には色々なガジェットがあるんだなあ、という事を今更ながら感じてしまいました。
このサイトでは”ゴージャスで格好いいガジェット”のトップ10を紹介しています。
まずは第8位の”ダイヤモンドをちりばめたGameBoy、$25,000”です。$25,000って。。。手あかもつけられません。。。
次は第4位の”Black Diamond Smartphone、$300,000”です。先程のGameBoyの$25,000の12倍ですからね。それ以上にすごいのは世界で5つしかないことかもしれません。どんな方が使用してるんでしょうか。。。
最後に第3位は”Vertu Signature Cobra、$310,000”です。こちらも第3位と同様携帯なんですが、携帯の周りをコブラが巻き付いてますよ。うーん、悪趣味のような気がするのは僕だけでしょうか。
その他の順位が気になった方は原文をどうぞ。
Top 10 Blinged Gadgets
世の中には色々なガジェットがあるんだなあ、という事を今更ながら感じてしまいました。
このサイトでは”ゴージャスで格好いいガジェット”のトップ10を紹介しています。
まずは第8位の”ダイヤモンドをちりばめたGameBoy、$25,000”です。$25,000って。。。手あかもつけられません。。。
次は第4位の”Black Diamond Smartphone、$300,000”です。先程のGameBoyの$25,000の12倍ですからね。それ以上にすごいのは世界で5つしかないことかもしれません。どんな方が使用してるんでしょうか。。。
最後に第3位は”Vertu Signature Cobra、$310,000”です。こちらも第3位と同様携帯なんですが、携帯の周りをコブラが巻き付いてますよ。うーん、悪趣味のような気がするのは僕だけでしょうか。
その他の順位が気になった方は原文をどうぞ。
Top 10 Blinged Gadgets
2007年8月13日月曜日
一生使える時計との出会い - MONTBLANC TIMEWALKER
MONTBLANC - Timewalker - クロノグラフ オートマティック
先週韓国旅行に行ってきたのですが、その目的のひとつに「一生使える時計を購入する」を勝手に設定してました（笑）。
購入の際の条件として僕が考えていたのが以下の4点。
1. シンプルであること
いろいろな機能がついた時計は不要。時間が分かる、という最低限な事をクリアしていればOK。
2. 大きいこと
視覚的にも大きい方が見やすいですからね。
3. 利用している人をあまり見かけない事
OMEGA等はつけている人が多いので、何となくパス。。。自分だけの時計という感じが欲しい。
4. 一生使える事
これについては言うまでもありません。
ということで、その条件を見事クリアし、購入に至ったのがMONTBLANCのTIMEWALKERでした。
時計としてのすばらしさに加え、購入するまで知らなかったのですが、時計の裏面の内部構造が見えるところもとてもGoodです。
これは一生付き合える時計になりそうです。早速明日から仕事の際には利用したいと思います。
So-netの新サービス「もしもしクリック」
So-net、ウェブから電話につなぐ「もしもしクリック」を9月から
ソネットエンタテインメント（So-net）は、ウェブから電話につなぐ「もしもしクリック」のサービス提供を、9月3日から開始すると発表した。もしもしクリックは、ウェブサイトにあるバナーをクリックするだけで、サイト閲覧者の任意の電話とサイト運営者の電話を接続するサービス。この仕組みは面白いかもしれません。
サイト閲覧者がウェブ上の広告バナーをクリックすると、ポップアップ画面が開く。サイト閲覧者の電話番号を入力し、「電話する」ボタンをクリックすると、 サイト閲覧者が設定した電話番号へ、もしもしクリックサーバから着信がある。続いて、サイト運営者へ、もしもしクリックサーバから着信があり、サイト閲覧 者とウェブサイト運営者を接続する仕組みとなっている。
米国や日本の一部のサイトにもClick-to-Callのような仕組みを導入しているところもありますが、ウェブのバナーを利用しているという点が他にはないGoodなところですね。
サイト閲覧者、サイト運営者双方ともIPを利用することにより、電話代を抑えられる点や閲覧者の匿名性が確保されている点等よく考えられたサービスだと思います。
このようなWebと音声を活用した仕組みは今後より一層出てくるのではないかと思います。
2007年8月12日日曜日
MACで利用できるフリーソフト
The Free Mac Classroom
こちらのサイトではMACで使えるフリーソフトを紹介しています。
僕のMacBookにもインストールされているソフトが多々有りますが、何点か面白そうなソフトもありました。
例えばScratch。
このソフトはフリーのプログラム勉強ソフトのようです。僕のようにプログラムに興味はあるけど、やったことがない人が初めてプログラムを勉強するにはいいソフトかもしれません。（早速ダウンロードし、ちょっと見てみたいと思います。）
またゲームのカテゴリーにFreecivというソフトを発見しました。これは僕が大学の時にハマったゲーム、Civilizationがフリーになったもののようです。
これもダウンロードしてみたい気がするのですが、徹夜でゲームをしてしまいそうな自分がいるのでここは我慢しておこうと思います。
こちらのサイトではMACで使えるフリーソフトを紹介しています。
僕のMacBookにもインストールされているソフトが多々有りますが、何点か面白そうなソフトもありました。
例えばScratch。
このソフトはフリーのプログラム勉強ソフトのようです。僕のようにプログラムに興味はあるけど、やったことがない人が初めてプログラムを勉強するにはいいソフトかもしれません。（早速ダウンロードし、ちょっと見てみたいと思います。）
またゲームのカテゴリーにFreecivというソフトを発見しました。これは僕が大学の時にハマったゲーム、Civilizationがフリーになったもののようです。
これもダウンロードしてみたい気がするのですが、徹夜でゲームをしてしまいそうな自分がいるのでここは我慢しておこうと思います。
パーフェクトストレンジャー - PERFECT STRANGER
パーフェクトストレンジャー | PERFECT STRANGER
ラスト7分11秒まで、真犯人は絶対わからない。
韓国に行った帰りの飛行機でパーフェクトストレンジャーを見ました。
一旦映画が終わったと思っていたら（何だかあっけない終わり方だったので、あれっとは思ってました）、確かにラスト7分11秒で大ドンデン返しがありました。なるほど、そうきたか、という感じ。
日本では9月29日（土）からロードショーらしいですが、意外とお勧めですよ。
お勧め度：★★★★
ラスト7分11秒まで、真犯人は絶対わからない。
韓国に行った帰りの飛行機でパーフェクトストレンジャーを見ました。
一旦映画が終わったと思っていたら（何だかあっけない終わり方だったので、あれっとは思ってました）、確かにラスト7分11秒で大ドンデン返しがありました。なるほど、そうきたか、という感じ。
日本では9月29日（土）からロードショーらしいですが、意外とお勧めですよ。
お勧め度：★★★★
裁判員候補者からの問い合わせ対応センター設立へ
時事ドットコム：裁判員候補を電話でサポート＝民間委託でコールセンター
予測では一日あたり3000件を超える電話がかかってくるとの事ですが、どれくらいの要員が必要なんでしょうか。
簡単に試算してみると、、、
(1) 一日の稼働時間は12時間を想定 → 1時間あたり平均250件の問い合わせ
(2) 平均通話時間は1件あたり20分と想定 → 一人が1時間に対応できる件数は多くても3件（計算は2件とする）
(1)で算出した250件を(2)で算出した2件で割ると、125人が必要となる要員ではないかと思います。（上記計算はざっくりな計算です。おそらく法テラスと同じように一次受けと二次受けに別れる体制になるのでは、とも思います。）
僕としては、法テラスのように利用者が伸び悩む事だけはないようにオペレーションを設計して欲しいなあ、と思います。（どちらのコンサルティング会社が設計するのかは分かりませんが。）
関連記事：
CTC、国税庁のコンタクトセンターシステムを受注
２００９年に始まる裁判員制度で、最高裁は９日までに、年間三十数万人と見込まれる裁判員候補者からの問い合わせに応じるため、民間業者に委託してコール センターを設置する方針を固めた。候補者名簿への記載を知らせる通知が届く毎年１１月から１２月に質問が殺到することが予想されるため、この２カ月間に限 定して運営する。11月から12月の2ヶ月限定ではありますが、最高裁が裁判員候補者からの問い合わせ対応コールセンターを設立することを決定したようです。行政機関が民間へコールセンター委託を進めている例がまたまた出てきましたね。
（中略）
２カ月間で２０万件強の問い合わせが裁判所に相次ぐと予測。１日当たり３０００件を超える電話がかかる計算になり、裁判所職員では応対できないと判断した。
予測では一日あたり3000件を超える電話がかかってくるとの事ですが、どれくらいの要員が必要なんでしょうか。
簡単に試算してみると、、、
(1) 一日の稼働時間は12時間を想定 → 1時間あたり平均250件の問い合わせ
(2) 平均通話時間は1件あたり20分と想定 → 一人が1時間に対応できる件数は多くても3件（計算は2件とする）
(1)で算出した250件を(2)で算出した2件で割ると、125人が必要となる要員ではないかと思います。（上記計算はざっくりな計算です。おそらく法テラスと同じように一次受けと二次受けに別れる体制になるのでは、とも思います。）
僕としては、法テラスのように利用者が伸び悩む事だけはないようにオペレーションを設計して欲しいなあ、と思います。（どちらのコンサルティング会社が設計するのかは分かりませんが。）
関連記事：
CTC、国税庁のコンタクトセンターシステムを受注
2007年8月11日土曜日
Chance favors the prepared minds
チャンスは、準備された心に降り立つ。
パスツールが語ったとされる言葉です。
そのチャンスを見逃さないように僕も日々準備しておきたいと思います。
2007年8月10日金曜日
コンタクトセンターの主戦場は小中規模センターへ
日本アスペクト、アジア向け低価格コンタクトセンターを日本でも販売
日本においては小中規模センターが今後ベンダーにとっての主戦場になりそうな予感がします。（もう既にそのような傾向は出てきてますが。。。）
コンタクトセンター関連製品の米国 Aspect Software 日本法人、 日本アスペクト・ソフトウェアと、 トヨタグループの IT/IP ソリューション会社の豊通シスコムは2007年8月7日、 米国 Aspect の総合コンタクトセンターソリューション「Aspect EnsemblePro」をベースにした中小規模コンタクトセンター向けの低価格「EnsemblePro 5.2 スペシャル・スターター・パッケージ」の販売を開始した。大手コンタクトセンターベンダーにとって、通信や金融といった大規模センターに自社製品を導入することは今でも営業的に重要なのですが、日本では100席以下のセンターが50％以上を占めるため小中規模センターにも今後より一層力を入れていかなければならないと思います。
（中略）
これまで Aspect は、 欧米で実績のある1,000席以上の大規模コンタクトセンター事業を日本市場でも展開していたが、 日本国内のコンタクトセンターの多くが50席以下の中小規模であることから、 アジア市場の中小規模コンタクトセンターの価格帯モデルを日本市場にも適用する。
日本においては小中規模センターが今後ベンダーにとっての主戦場になりそうな予感がします。（もう既にそのような傾向は出てきてますが。。。）
2007年8月9日木曜日
トランスフォーマーの一番の見所は？
トランスフォーマー
マイケル・ベイ × スティーブン・スピルバーグのコンビというだけで期待されている映画、トランスフォーマー。
早速見てみたのですが、「あれ？ロボットがしゃべってますけど？？？」という違和感が僕にはあり、それを最後まで引きずって見てしまったので、正直なところあまり楽しめませんでした。
ロボットと人間の友情なのか、ロボット大戦なのか、それとも高校生の恋愛なのか、という映画の見所も曖昧な感じがします。ちょっと期待が大きかっただけに残念な気持ちですね。。。
ただ、ロボットの変形シーンは「これ、どうやって作ったんですか？」と感心してしまうくらい完璧なシーンとなっているので、ガジェット好きな僕としてはそこが一番面白かったです。
ということで、星は★★★ってことで。
マイケル・ベイ × スティーブン・スピルバーグのコンビというだけで期待されている映画、トランスフォーマー。
早速見てみたのですが、「あれ？ロボットがしゃべってますけど？？？」という違和感が僕にはあり、それを最後まで引きずって見てしまったので、正直なところあまり楽しめませんでした。
ロボットと人間の友情なのか、ロボット大戦なのか、それとも高校生の恋愛なのか、という映画の見所も曖昧な感じがします。ちょっと期待が大きかっただけに残念な気持ちですね。。。
ただ、ロボットの変形シーンは「これ、どうやって作ったんですか？」と感心してしまうくらい完璧なシーンとなっているので、ガジェット好きな僕としてはそこが一番面白かったです。
ということで、星は★★★ってことで。
Ramada Plaza Jeju Hotelにて
昨日から韓国の済州島へ来ています。なんと韓国に来るのはおよそ14年ぶりなんですが、前よりも発展しているなあという感じです。
さてさて、今回泊まっているのはRamada Plaza Jejuというホテルです。2003年から営業開始なので、施設もまだ新しい感じですね。ただ残念だったのは部屋が山側だったことorz。海側であれば窓から一面の海が見れたのに。。。まあ、山側だと夜景が見れるので、今回はそれで我慢しましょう。
では本日はタクシーで島の半分を周るツアーに参加しますので、そちらの写真等はまた別途ブログに書きたいと思います。
2007年8月8日水曜日
Lifehacker インターネット時代のワークスタイル改善術!
相変わらずLifehack系の本は好きなんだなあ、と感じる今日この頃。
英語版を購入しようと思っていたのが半年ほど前ですが、日本語版が出てくれてちょっと安心しました。（英語だと最後まで読めない可能性が高かった。。。）
メールのリマインダー機能を利用する等の自分でも実際に活用している例が紹介されていると、やはりこの手段は役に立っているんだと実感します。
この手の本は始めからきちんと読むというより、パラパラと読みながら自分が使えそうなHackを実際に使ってみるといった方法がよいかと思っています。
自分が活用しているLifehackをブログで紹介するのもよいかなと思ったんですが、それはまた今度ということで。
英語版を購入しようと思っていたのが半年ほど前ですが、日本語版が出てくれてちょっと安心しました。（英語だと最後まで読めない可能性が高かった。。。）
メールのリマインダー機能を利用する等の自分でも実際に活用している例が紹介されていると、やはりこの手段は役に立っているんだと実感します。
この手の本は始めからきちんと読むというより、パラパラと読みながら自分が使えそうなHackを実際に使ってみるといった方法がよいかと思っています。
自分が活用しているLifehackをブログで紹介するのもよいかなと思ったんですが、それはまた今度ということで。
Lifehacker インターネット時代のワークスタイル改善術!
posted with amazlet on 07.08.06
Gina Trapani 新丈 径
アスキー (2007/06/19)
売り上げランキング: 5436
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2007年8月7日火曜日
CTC、国税庁のコンタクトセンターシステムを受注
CTC、国税庁のコンタクトセンターシステムを受注
米国では行政機関のコンタクトセンターを民間が受託している例は多いですが、日本でも同様の流れが今後進むと思います。
ＣＴＣは、昨年１１月に先行して稼働を開始した東京・仙台・福岡の計３ヶ所の国税庁・電話相談センターのコ ンタクトセンターシステム（対象２０税務署）を構築し、今回残りの９ヶ所（札幌、関東信越、名古屋、金沢、大阪、高松、広島、熊本、沖縄）を加え全国 １２ヶ所のシステム構築について受注した。対象範囲は計２８４税務署となる。国税庁等の行政機関だけでなく地方自治体へもコンタクトセンター構築ビジネスを拡大していく予定のようです。
米国では行政機関のコンタクトセンターを民間が受託している例は多いですが、日本でも同様の流れが今後進むと思います。
マネックス証券、HDI評価で三ツ星を獲得
三ツ星｜松本大のつぶやき／マネックス証券
しかし、マネックス証券が顧客の声を聞くために地道な活動を続けていたことを初めて知り驚いています。
こういった顧客の声を聞く姿勢が企業に対する満足度を向上させ、またリピート顧客を増やしていく好循環を生み出していくのでしょう。
ネット証券に限らず、コンタクトセンターを重要視している企業は多いと思いますが、経営トップがコンタクトセンターに対してブログ等でコメントを発していくことは、そこで働く社員のモチベーションアップに繋がると思います。
是非今後もマネックス証券には頑張ってもらいたいと思います。
ヘルプデスク協会と云う団体が行っている「お問い合わせ窓口」格付けで、当社のコンタクトセンター（コールセンター）が、最高の評価である三ツ星を頂いたのです。大変ありがたいことで、そしてとても嬉しく思います。まずはマネックス松本様、HDI評価で三ツ星を獲得されたこと、おめでとうございます。
しかし、マネックス証券が顧客の声を聞くために地道な活動を続けていたことを初めて知り驚いています。
創業直後より、四半期に一回、オリエンテーションコミティーと云って、全国から土曜日に１０～２０名のお客様に集まって頂き、私を始めとした社員がやはり１０～２０名で、３時間ほど御意見を承る会を、一度も休まず、既に３１回も開催しています。ネット証券の場合、ネットでの利便性を追求するあまり顧客サービスが疎かになる可能性が高いため、こういった顧客の声を聞く”仕組み”を当初より重要視し、それを実践していたことに感銘すら覚えます。
或いはそれだけでは足りないと感じ、２年前から、東京銀座・数寄屋橋交差点のソニービルの中に、マネックスラウンジ＠銀座と云う小さなスペースを開き、やはりお客様の生の御意見を受け止めようと努力しています。
こういった顧客の声を聞く姿勢が企業に対する満足度を向上させ、またリピート顧客を増やしていく好循環を生み出していくのでしょう。
そして最も大切なお客様との生の接触地点は、コンタクトセンター（コールセンター）に於ける、電話を通しての日々のやり取りです。これからもこのような生の繋がりを、大切にしていきたいと思います。コンタクトセンターの重要性を経営者が理解されている稀な例ではないかと思います。
ネット証券に限らず、コンタクトセンターを重要視している企業は多いと思いますが、経営トップがコンタクトセンターに対してブログ等でコメントを発していくことは、そこで働く社員のモチベーションアップに繋がると思います。
是非今後もマネックス証券には頑張ってもらいたいと思います。
2007年8月6日月曜日
Right Now
Right Now
画像とともに流れるメッセージを読みながら、深く考えさせられるものがありました。
メッセージはRalph S Marston Jr.という方が書いたようですが、この方はThe Daily Motivatorというサイトで日々メッセージを発信しているようです。早速RSSに登録してみましたので、何か他にも気になるメッセージがあったら紹介したいと思います。
明日はTwin Peaks試写会に参加します
以前、Twin Peaksセカンドシーズンが11月9日に発売される記事を投稿しましたが、その発売を記念した試写会が明日パラマウント本社（六本木）にて開催されます。
参加自体はmixiを使っている点等、マーケティング的には面白い要素がある企画だと感じてます。
Twin Peaksでクーバー捜査官が好きなチェリーパイやブラックコーヒーも用意してくれるようなので大変楽しみにしてます。
明日の試写会結果はまた別途ブログに書きたいと思っています。
参考リンク：Twin Peaksセカンドシーズンの発売日が決定！！
参加自体はmixiを使っている点等、マーケティング的には面白い要素がある企画だと感じてます。
Twin Peaksでクーバー捜査官が好きなチェリーパイやブラックコーヒーも用意してくれるようなので大変楽しみにしてます。
明日の試写会結果はまた別途ブログに書きたいと思っています。
参考リンク：Twin Peaksセカンドシーズンの発売日が決定！！
幸せのちから
DVDが出たら購入しようと思っていた「幸せのちから」。
期待が大きかっただけに見た後のショックは隠せませんでした。。。
ウィル・スミス親子の演技は特に問題ないんですが、ストーリーが悪いのかなあ。終わり方含めて釈然としない感じですね。
もう少し母親含めた親子の葛藤であるとかを描いてもらえるとよかったかも。
ということで、星は★★★って感じでしょうか。
期待が大きかっただけに見た後のショックは隠せませんでした。。。
ウィル・スミス親子の演技は特に問題ないんですが、ストーリーが悪いのかなあ。終わり方含めて釈然としない感じですね。
もう少し母親含めた親子の葛藤であるとかを描いてもらえるとよかったかも。
ということで、星は★★★って感じでしょうか。
幸せのちから コレクターズ・エディション
posted with amazlet on 07.08.04
ソニー・ピクチャーズエンタテインメント (2007/07/25)
売り上げランキング: 96
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2007年8月5日日曜日
子供嫌いだけど子供に好かれる
今週末は長野から親戚の子供が家に来ているのですが、改めて分かった事があります。
僕は「子供嫌い」なんですが、なぜか「子供に好かれる」ということです。
なぜなんでしょう？？？
自分で思っているよりも子供嫌いってことじゃないってことなんでしょうか。（確かに子供がそばにくれば、普通の人よりもうまく接する事ができるとは思ってます。）
あるいは子供から見て何かしら近しいものを感じる何かがあるのか。。。
そういえば、どんなに顔見知りをする子供でも泣かれた事はないような気がします。
あまり悩む事ではないんですが、改めて子供と接して感じてしまいました。
僕は「子供嫌い」なんですが、なぜか「子供に好かれる」ということです。
なぜなんでしょう？？？
自分で思っているよりも子供嫌いってことじゃないってことなんでしょうか。（確かに子供がそばにくれば、普通の人よりもうまく接する事ができるとは思ってます。）
あるいは子供から見て何かしら近しいものを感じる何かがあるのか。。。
そういえば、どんなに顔見知りをする子供でも泣かれた事はないような気がします。
あまり悩む事ではないんですが、改めて子供と接して感じてしまいました。
2007年8月4日土曜日
Babies Eating Lemons
またまたStumble!で見つけた動画です。
赤ちゃんにレモンを食べさせて、その反応（かなりすっぱい顔をしてます）を動画にしてるんですが、やっぱり赤ちゃんって癒されますね。何だか衝動的に投稿してしまいました。
赤ちゃんにレモンを食べさせて、その反応（かなりすっぱい顔をしてます）を動画にしてるんですが、やっぱり赤ちゃんって癒されますね。何だか衝動的に投稿してしまいました。
ナイト ミュージアム
何だか面白そうだったので早速購入。
しかし、毎夜人形達に動き回られたら大変でしょうけど、こんな博物館の警備員だったらやってみたいなあ。
家族でも楽しめる映画なので、是非見てみてください。
何をやってもうまくいかないバツイチの失業男ラリー。別れた妻の再婚にとまどう彼にとって、離れて暮らす最愛の息子との接点を失うのは堪え難いことだっ た。息子を失望させないためにも職探しに奔走する彼は、自然史博物館で夜警の仕事に就く。恐竜の骨や動物のはく製、太古の彫刻、ジオラマや人形が並ぶ、そ こは夜のとばりが降りると、もう一つの顔を覗かせる。そう、これらが生命を宿らせ、館内狭しと動き出すのだ! とどまるところを知らない混乱に、ラリーは唖然・呆然とするばかり。その上、この博物館ではある怪しい計画が密かに進行していた。ラリーはこの混乱を収 め、博物館を守ることができるのか!?これは夏休みお勧めのDVDです。
しかし、毎夜人形達に動き回られたら大変でしょうけど、こんな博物館の警備員だったらやってみたいなあ。
家族でも楽しめる映画なので、是非見てみてください。
ナイト ミュージアム
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20世紀フォックスホームエンターテイメントジャパン (2007/08/03)
売り上げランキング: 8
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僕には数字が風景に見える
Passion For The Futureで紹介されていたので購入してみました。
映画レインマンの主人公と同じサヴァン症候群の著者の自伝です。
著者には数字が単なる数字ではなく、色や形を伴った言語として見えているようです。彼が見えている世界を彼の文章から感じてみたいと思っています。
来週後半から夏期休暇なのでのんびりと読んでみたいと思います。
映画レインマンの主人公と同じサヴァン症候群の著者の自伝です。
著者には数字が単なる数字ではなく、色や形を伴った言語として見えているようです。彼が見えている世界を彼の文章から感じてみたいと思っています。
来週後半から夏期休暇なのでのんびりと読んでみたいと思います。
ぼくには数字が風景に見える
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D. タメット 古屋 美登里
講談社 (2007/06/13)
売り上げランキング: 56
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2007年8月3日金曜日
携帯からBloggerへ画像が投稿出来るようになったようです
これは便利かも！！
当分携帯からの画像投稿が増えるかもしれません。
※情報源はGoing My Wayの「携帯から写真を添付して投稿することが可能な、 blogger.com のメール投稿機能」でした。
2007年8月2日木曜日
運用アウトソーシングとシステム構築の連携⇒高付加価値コンタクトセンター
ＮＴＴデータ３Ｃなど、高付加価値コンタクトセンターのアウトソーシング事業を開始
企業側としてはアウトソーサーに対してシステマティックな解決策を求めますが、実際の現場ではトレーニング強化や採用条件を変えたりしてエージェントの効率を上げているのが実情ではないかと思います。
今回NTTデータ3CとNTTデータの高付加価値コンタクトセンターの発表はそのような企業ニーズに応える形の内容なのではないでしょうか。
規模感では大手のベルシステムやトランスコスモスには届きませんが、そのような大手にはない付加価値で勝負するアウトソーサーが今後も増えてくるのではないかと思います。
（個人的にはそういった会社が多く出てきて欲しいとも思っています。）
どのような展開になるのか、注意深く見守っていきたいと思います。
ＮＴＴデータ３Ｃ（東京都新宿区 代表取締役社長：安田健博）とＮＴＴデータ（東京都江東区 代表取締役社長：山下徹）は、ナレッジ活用などのＩＴソリューションを駆使した高付加価値コンタクトセンター「ナレッジマネジメントバリューセンター」を新たに構築し、本日８月１日よりコンタクトセンター業務のアウトソーシングサービスを開始します。日本のアウトソーサー会社が抱えている課題として、オペレーション（センター運営、教育、採用等）とシステム（PBX、CRM等）が分離していることがあげられます。
従来のコンタクトセンターでは、ナレッジ（お客様の声や現場から得られる知見）の分析を行うチーム、分析結果をＦＡＱや研修に落とし込むチームが連携できず、分析結果をコンタクトセンター内の業務改善に活用することが難しいという課題がありました。また、運用アウトソーシング会社とシステム構築会社が連携できていないことも多く、業務課題に対してそれぞれの出来ることを分けて考えて取り組むため、運用業務とＩＴソリューションの整合性をとることに課題がありました。
「ナレッジマネジメントバリューセンター」では、このような課題を解決するためにコンタクトセンターの機能を拡大し、分析結果を現場にフィードバックするＰＤＣＡサイクルを実行することと、運用アウトソーシング会社とシステム構築会社が連携することで、運用現場にあったＩＴソリューションを活用することにより、アウトソーシングサービスの利用企業に対して顧客応対品質の向上や企業収益の向上を図ります。
本サービスでは、ＮＴＴデータ３Ｃがオペレータの採用、教育を含めた運用アウトソーシングを行い、ＮＴＴデータがコンタクトセンタアプリケーションの提供、設備構築を行います。
企業側としてはアウトソーサーに対してシステマティックな解決策を求めますが、実際の現場ではトレーニング強化や採用条件を変えたりしてエージェントの効率を上げているのが実情ではないかと思います。
今回NTTデータ3CとNTTデータの高付加価値コンタクトセンターの発表はそのような企業ニーズに応える形の内容なのではないでしょうか。
規模感では大手のベルシステムやトランスコスモスには届きませんが、そのような大手にはない付加価値で勝負するアウトソーサーが今後も増えてくるのではないかと思います。
（個人的にはそういった会社が多く出てきて欲しいとも思っています。）
どのような展開になるのか、注意深く見守っていきたいと思います。
2007年8月1日水曜日
製品の品質だけでなく、サービスの品質も重要な時代
2007年版 アフターサービス満足度ランキング
日経ビジネスで毎年発表されている「アフターサービス調査」の結果がネットでも見れます。
特に電化製品、パソコンについては機能で大きな差別化を行う事がますます難しくなってきているのではないかと思います。機能に差異がないと顧客が感じた場合、その次の比較ポイントとしてはやはりサービス／保守といった項目になるのでしょう。あるいは、サービス／保守内容を第一に考えて購入を決定する顧客も多くなってきていると思います。
コールセンター、Web、e-mail、IVR等の顧客接点は今まで部分最適で考えられてきた感があります。企業はまずどのようなポリシーで顧客接点を構築するのか、営業や物流、マーケティング部門との連携はどのようにするべきか等全体を俯瞰しながら具体的なシステム構築を行っていく必要があると感じます。
日経ビジネスで毎年発表されている「アフターサービス調査」の結果がネットでも見れます。
PART 1合計15分野についてランキング形式で発表しているのですが、業界によってはトップの企業と2位の企業の差が2倍以上となっている業界もあります。
●航空会社
●自動車
●宅配業者
●パソコン
●プリンター
PART 2
●携帯電話・PHS
●家電量販店
●薄型テレビ
●エアコン
●洗濯機
PART 3
●デジタルカメラ
●携帯音楽プレーヤー
●高級ブランド店
●インターネット通販サイト
●投資信託 店舗／電話・インターネット
特に電化製品、パソコンについては機能で大きな差別化を行う事がますます難しくなってきているのではないかと思います。機能に差異がないと顧客が感じた場合、その次の比較ポイントとしてはやはりサービス／保守といった項目になるのでしょう。あるいは、サービス／保守内容を第一に考えて購入を決定する顧客も多くなってきていると思います。
コールセンター、Web、e-mail、IVR等の顧客接点は今まで部分最適で考えられてきた感があります。企業はまずどのようなポリシーで顧客接点を構築するのか、営業や物流、マーケティング部門との連携はどのようにするべきか等全体を俯瞰しながら具体的なシステム構築を行っていく必要があると感じます。
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