コールセンターはますます複雑化していく

“融合”の一形態か--KDDIなどが放送通信連携型テレビ通販サービス

KDDI、ジャパンケーブルネット、トライステージ、ユビキタス・コアの4社がテレビ通販とauを連携させたビジネスモデルを構築しているようです。
僕はコールセンター関連の業界にいる事から、こういう話を聞くとどうしてもコールセンターはどのように運用するのだろう、と考えてしまいます。

コールセンターはもともと会社の中でも様々な部門との連携が必要な部門ですが、今後は社内だけでなく社外とも連携しながら顧客接点を担っていく事になりそうですね。

どのような提案をすべきか、個人的に考えてみたいと思います。