コールセンターに関する本を探すなら、こちらを見てはいかが？

コールセンタートレーナーが選んだ！　仕事に役立つお勧め選書

検索していたら見つけたサイト。コールセンターに関する本をまとめてくれてます。
コールセンターは日本ではまだまだ本が少ないのが実情で、最新の情報となるとどうしても米国のサイトになってしまいます。。
ただ、このサイトではコールセンターの専門書だけでなく、報告書の書き方等の分類もあり全体的にまとめているのがGoodですね。

僕も今度コールセンターやCRMに関する本、サイトをまとめてみたいと思います。